Bảo dưỡng xe VinFast quy trình đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và được áp dụng tại tất cả các Showroom 3S, đại lý phân phối xe VinFast trên toàn quốc. Đặc biệt, người dùng có thể đặt lịch bảo dưỡng, bảo hành xe VinFast dễ dàng, thuận tiện bằng hình thức online.
Xem thêm: 3 ưu điểm tuyệt vời chỉ có ở chính sách thuê pin của VinFast
1. Quy trình bảo dưỡng xe VinFast
Bảo dưỡng xe VinFast được thực hiện qua 5 bước sau đây:
Bước 1: Nhắc hẹn lịch bảo dưỡng xe, đặt hẹn theo thời gian của khách hàng.
- Những khách hàng mua xe mới và đăng ký làm dịch vụ tại xưởng sẽ được nhắc nhở về việc bảo dưỡng xe trước 10 ngày so với ngày dự kiến đến kỳ bảo dưỡng.
- Các cuộc hẹn trước ít nhất 4 tiếng được tiếp nhận và phản hồi xác nhận hẹn.
Bước 2: Tiếp nhận và tư vấn các vấn đề xe cần sửa chữa, bảo dưỡng
- Ngay khi tới xưởng dịch vụ, khách hàng sẽ được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe.
- Khách hàng được chào đón, tiếp nhận yêu cầu hoặc được nhân viên hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi xe.
- Những khách hàng đã đặt lịch hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn.
- Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt khách hàng và duy trì trong suốt thời gian làm dịch vụ.
- Nhân viên trong xưởng báo giá chi tiết thông tin sửa chữa bằng biên bản và xin chữ ký xác nhận của khách hàng.
Bước 3: Tiến hành sửa chữa
- Khách hàng được nhân viên phục vụ, hỗ trợ, tư vấn theo yêu cầu (nếu có) và luôn nắm bắt được tiến độ sửa chữa trong suốt thời gian chờ sửa chữa.
- Với những nội dung công việc phát sinh thêm trong quá trình sửa chữa, nhân viên có nhiệm vụ thông báo chi tiết và xin ý kiến của khách hàng.
- Kiểm tra kỹ lưỡng các hạng mục bảo dưỡng hoặc sửa chữa.
Bước 4: Bàn giao xe cho khách
- Trước khi giao xe cho khách, xe sẽ được nhân viên rửa sạch sẽ (nếu khách hàng có nhu cầu rửa xe).
- Thời gian giao xe đúng hạn theo yêu cầu ban đầu của khách hàng.
- Những trường hợp sửa chữa khó, chẩn đoán khó, cần thay thế nhiều phụ tùng, khách hàng sẽ được nhân viên cần tư vấn và giải thích rõ kết quả sửa chữa tại xưởng sửa chữa xe và lái thử xe (nếu cần).
- Các thông tin được quyết toán đầy đủ và có chữ ký xác nhận của khách hàng.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng
- Mỗi khách hàng sau khi làm dịch vụ sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 2 ngày sau khi xe rời khỏi xưởng.
- Tất cả các phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất trong ngày T+1 ( T là ngày tiếp nhận phản ánh, khiếu nại).
Xem thêm: Cơ hội mua trả góp xe VinFast với nhiều hỗ trợ và ưu đãi bất ngờ
Quy trình bảo dưỡng xe VinFast đơn giản, thuận tiện cho khách hàng (Nguồn: xedienXANH.net)
2. Danh mục bảo dưỡng xe VinFast định kỳ
Trên thực tế, với mỗi dòng xe khác nhau sẽ có những danh mục cần bảo dưỡng khác nhau. Để nắm bắt rõ hơn, khách hàng truy cập địa chỉ website VinFast mục bảo dưỡng định kỳ để cập nhật đầy đủ và chi tiết các danh mục bảo dưỡng định kỳ của xe máy điện, xe ô tô điện của hãng.
Từ đó, chủ xe có thể chủ động mang xe đi bảo dưỡng bảo hành theo lịch của VinFast giúp xe được chăm sóc tốt nhất, sớm phát hiện những hư hỏng để sửa chữa kịp thời. Điều này giúp tăng độ bền cho xe, đảm bảo khả năng vận hành của xe và tính an toàn cho người dùng, đồng thời tiết kiệm chi phí sửa chữa.
Các danh mục bảo dưỡng xe VinFast khác nhau tùy mỗi dòng xe (Nguồn: xedienXANH.net)
3. Bảo dưỡng xe VinFast ở đâu?
Các khách hàng có thể bảo dưỡng, bảo hành xe VinFast dễ dàng tại tất cả các Showroom 3S, nhà phân phối của VinFast trên toàn lãnh thổ Việt Nam. VinFast cung cấp sổ Bảo hành/Bảo dưỡng để đảm bảo công việc bảo hành được thực hiện hoàn toàn MIỄN PHÍ theo đúng các điều kiện, điều khoản được ghi trong sổ bảo hành.
Để đảm bảo về quyền lợi bảo hành cũng như các lợi ích lâu dài, khách hàng nên chủ động đến đại lý (nhà phân phối) đã mua xe hoặc các Showroom 3S của VinFast trên toàn quốc để được Bảo hành/ Bảo dưỡng xe.
Nếu quý khách hàng còn bất kỳ câu hỏi hay băn khoăn gì, có thể liên hệ trực tiếp với các Showroom 3S/NPP của VinFast hoặc liên hệ qua tổng đài tư vấn Hotline 1900 23 23 89 để được giải đáp mọi yêu cầu, thắc mắc.
Xem thêm: Mua xe VinFast nhanh chóng tại nhà, đảm bảo an toàn và thuận tiện
Trung tâm bảo dưỡng của xe VinFast trên toàn quốc (Nguồn: xedienXANH.net)
4. Cách đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast online đơn giản
Để tiết kiệm thời gian đi bảo dưỡng xe VinFast, khách hàng có thể đặt lịch online đơn giản với 6 bước sau:
- Bước 1: Truy cập website chính thức của VinFast, sau đó chọn “Đặt lịch bảo dưỡng” rồi chọn “Đăng ký lịch bảo dưỡng”.
Chọn đăng ký bảo dưỡng xe VinFast (Nguồn: xedienXANH.net)
- Bước 2: Tiến hành điền thông tin “Đăng nhập”. Trường hợp khách hàng chưa có tài khoản thì bấm chọn “Đăng ký” để tạo tài khoản đăng nhập.
Đăng ký/ Đăng nhập để đăng ký bảo dưỡng xe (Nguồn: xedienXANH.net)
- Bước 3: Đặt lịch bảo dưỡng bằng cách điền đầy đủ các thông tin gồm:
- Thông tin cá nhân của khách hàng gồm: Đầy đủ họ tên, số điện thoại liên lạc, email.
- Thông tin xe: Mẫu xe, số KM, biển kiểm soát.
- Lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu: Tùy theo mong muốn, quý khách hàng có thể bấm chọn một trong những dịch vụ sau đây: Sửa chữa chung, bảo dưỡng, đồng sơn hoặc ghi chú cụ thể vấn đề xe gặp phải.
- Chọn địa điểm, đặt lịch: Chọn rõ tỉnh thành, quận huyện, showroom, ngày giờ có thể mang xe đi bảo dưỡng.
Lưu ý: Thời gian đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast được tiến hành từ 8h30 đến 17h30. Do vậy, để được phục vụ tốt nhất, khách hàng nên đặt lịch hẹn trước 4 tiếng.
- Bước 5: Sau khi đã hoàn thiện đầy đủ thông tin, khách hàng bấm chọn “Đăng ký lịch hẹn”.
- Bước 6: Xưởng dịch vụ VinFast sẽ tiến hành gửi lại thông tin tới khách hàng thông báo đã đăng ký thành công.
Khách hàng đang sử dụng xe VinFast nên tuân thủ lịch bảo dưỡng xe VinFast định kỳ giúp phát hiện và ngăn chặn sớm những hư hỏng không cần thiết, kéo dài tuổi thọ của xe. Bên cạnh đó, bảo dưỡng xe cũng giúp khách hàng khắc phục hiệu quả những hư hỏng lớn, tối ưu chi phí sửa chữa, đồng thời giúp xe vận hành trơn tru, đảm bảo an toàn cho người lái trên mỗi hành trình.
